No contexto do Planejamento e Gestão de Tecnologia da Inf...

#Questão 105459 - Ciência da Computação, Geral, Banca não informada, 0000, Não Classificadas,

No contexto do Planejamento e Gestão de Tecnologia da Informação, o gerenciamento de serviços de TI pode ser realizado com a adoção da biblioteca ITILv3, podendo-se afirmar que

A) o Gerenciamento de Problemas tem o objetivo de resolver um incidente o mais rápido possível, dentro dos Acordos de Níveis de Serviço estabelecidos.

B) a disponibilidade planejada de um serviço é calculada pela razão entre o tempo médio entre a ocorrência de uma falha e a próxima, e o tempo médio de reparação.

C) os itens de configuração, tais como microcomputadores e placa de rede, são providos pelo processo de Gerenciamento de Configuração.

D) não é função da Central de Serviços estabelecer um ponto único de contato para os usuários de TI e, sim, realizar os atendimentos aos chamados técnicos.

E) uma Central de Serviços não tem a responsabilidade de registrar os incidentes de baixo impacto aos processos de negócios da Instituição.

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