ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refe...

#Questão 105266 - Ciência da Computação, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2015, DEPEN, Agente Penitenciário Federal

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue os itens seguintes, referentes ao ITIL, versão 3. Custos de entrega e de manutenção dos serviços de TI motivaram a adoção das práticas reunidas no ITIL.

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