Questão Q103265
2013 Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) Superintendência do Desenvolvimento da Amazônia - AM (SUDAM/AM)
Ciência da Computação COBIT
Prova: Concurso Superintendência do Desenvolvimento da Amazônia - AM (SUDAM/AM) - Analista Técnico Administrativo - Especialidade: Tecnologia da Informação - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) do ano 2013 • Superintendência do Desenvolvimento da Amazônia - AM (SUDAM/AM)

Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em p...

Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em produção uma nova ferramenta de gestão de Help Desk, utilizando o ITIL como framework para gerenciamento de serviços.

Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta processo cujo objetivo é avaliar o impacto dessa mudança na infraestrutura de TI, assegurando o menor risco estratégico e financeiro para a organização.

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