Em relação a imagem da instituição, a imagem profission

Em relação a imagem da instituição, a imagem profissional, sigilo e postura, analise as afirmativas abaixo:

I.O servidor precisa ser agradável ao falar, nunca agressiva ou defensivamente, mesmo quando se sentir atacado.

II.Demonstrar confiança significa ser duro ou ríspido, conhecer todas as etapas do trabalho e se informar sobre as novidades e lançamentos da área.

III.A ética precisa ser uma premissa, além de ser uma característica muito procurada no mercado de trabalho, ela é essencial para manter o bom relacionamento dentro do ambiente.

Estão CORRETAS , apenas: