Questão Q100420
2015 Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE) Secretaria da Fazenda do Estado - PI (SEFAZ/PI)
Ciência da Computação Geral
Prova: Concurso Secretaria da Fazenda do Estado - PI (SEFAZ/PI) (2ª edição) - Analista de Suporte Júnior - Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE) do ano 2015 • Secretaria da Fazenda do Estado - PI (SEFAZ/PI) (2ª edição)

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ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Informação para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Dentre as alternativas abaixo, qual está CORRETA em relação aos quatro “Ps” da Estratégia de Serviço no ITIL versão 3?

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