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Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 656147 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

A) III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B) IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C) V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D) VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E) VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

#Questão 656148 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

A) Rota e Relação.

B) Ramificação e Riscos.

C) Razão e Recursos.

D) Replicação e Retorno.

E) Resposta e Responsável.

#Questão 656149 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

A) agreement e multi-sourcing.

B) assembly e co-sourcing.

C) capability e ASP (Application Service Provider).

D) control e no-sourcing.

E) insourcing e outsourcing.

#Questão 656150 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2015, TCE/SP, Agente da Fiscalização Financeira

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

A) CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).

B) LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).

C) LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).

D) MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).

E) RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

#Questão 93381 - Ciência da Computação, ITIL, VUNESP, 2014, Desenvolve/SP, Analista (Grupo 06)

Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:

I. Obter os dados

II. Definir o que pode ser medido

III. Analisar os dados

IV. Implementar ações corretivas

V. Definir o que deve ser medido

VI. Apresentar o relatório

VII. Processar os dados

A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

A) I, III, VII, VI, V, II e IV.

B) III, II, VI, V, I, IV e VII.

C) V, II, I, VII, III, VI e IV.

D) VI, II, V, I, III, IV e VII.

E) VII, VI, V, I, III, II e IV.

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