Questões de Administração de Ferramentas de controle de qualidade

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IBFC - HEMOMINAS - Técnico de Patologia Clínica - 2013
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

uma das ferramentas do Sistema de Gestão da qualidade é __________________, que tem a finalidade de atingir metas. É um método baseado na definição das metas, na determinação dos métodos para alcance das metas, educação, treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados.

a) Ciclo de gerenciamento ABC.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Ciclo de PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=Verificar and Act=agir).
d) Iniciativa 5S.

CESPE - CPRM - Analista em Geociências - Administração - 2013
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial (MEG) e ao PDCA (plan, do, check, act), julgue os seguintes itens.

A avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos é a etapa inicial da avaliação continuada realizada por meio do instrumento padrão de pesquisa de satisfação (IPPS).

CESPE - CPRM - Analista em Geociências - Administração - 2013
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial (MEG) e ao PDCA (plan, do, check, act), julgue os seguintes itens.

A mensuração de resultados sobre a situação econômico-financeira e dos principais processos de negócio de uma organização é feita, de acordo com o MEG e o PDCA, na etapa de planejamento das atividades.

CESPE - CPRM - Analista em Geociências - Administração - 2013
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial (MEG) e ao PDCA (plan, do, check, act), julgue os seguintes itens.

A modelagem de processos dá-se com base em técnicas como survey e 5W1H no âmbito do GESPUBLICA, permitindo que os processos sejam compreendidos e documentados.

CESPE - CPRM - Analista em Geociências - Administração - 2013
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial (MEG) e ao PDCA (plan, do, check, act), julgue os seguintes itens.

O MEG é operacionalizado de acordo com o conceito de aprendizado segundo o ciclo do PDCA.

CESPE - TJ - AL - Técnico Judiciário - 2012
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta.

a) O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.
b) O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores.
c) A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.
d) O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos.
e) O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques.

CESPE - TJ - AL - Técnico Judiciário - 2012
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que estavam chegando com erros de encaminhamento.
Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros.

a) fluxograma
b) cadeia cliente-fornecedor
c) matriz GUT
d) 5W2H
e) diagrama de Ishikawa

CESPE - TJ - AL - Analista Judiciário Especializado - Administrativa - 2012
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

A técnica de geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada

a) ciclo PDCA.
b) matriz GUT.
c) matriz de Ischikawa (causa e efeito).
d) brainstorming.
e) diagrama de Pareto.

FBC - Câmara Municipal de Itaboraí - Auxiliar de Departamento Pessoal - 2012
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

Dentro do processo decisório existe uma etapa que consiste no diagnóstico do problema a ser enfrentado. O gráfico 4M, utilizado com a finalidade de organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema, também é definido como

a) diagrama de Pareto.
b) árvore de decisões.
c) diagrama de Ishikawa.
d) análise do campo de forças.
e) método de delineamento de problemas organizacionais.

CESPE - TRE - RJ - Analista Judiciário - Administrativa - 2012
Administração / Ferramentas de controle de qualidade

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.



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